Estudo de Casos

Nossos clientes contam algumas de suas experiências com o ATADesk:

Roberto - Área: Indústria de Alimentos - Solução: Banco de Idéias

Roberto trabalha na área de inovação de uma empresa do setor de alimentos. Ele resolveu adotar o ATADesk como um Banco de Idéias que permitisse aos demais colaboradores submeter sugestões que pudessem otimizar o dia-a-dia do negócio. Para isto, definiu que a área de inovação deveria ser avisada sempre que novos chamados fossem cadastrados no sistema. Colaboradores desta área poderiam responder diretamente às novas idéias ou acionar responsáveis que atuem em áreas relacionadas à idéia submetida. Utilizando o ATADesk, Roberto conseguiu centralizar a captação de novas idéias que vêm otimizando o modo de operar da empresa. Os funcionários, por sua vez, se sentem duplamente satisfeitos: por verem suas sugestões sendo incorporadas aos processos da empresa, e também pela política de recompensa adotada pela área de inovação.

Flávia - Área: Empresa de TI - Solução: Acompanhamento de Bugs, Dúvidas & Sugestões

Flávia trabalha em uma pequena consultoria especializada na construção de softwares para lojas de varejo. Até então, todos os bugs, dúvidas e sugestões que Flávia recebia eram mantidos em sua caixa de correio pessoal. Esta solução possuía uma série de desconforto: - As mesmas dúvidas eram respondidas inúmeras vezes - Não era possível controlar efetivamente os defeitos do software que haviam sido sanados ou que ainda estavam pendentes - Outros programadores que trabalhavam com Flávia não tinham acesso aos chamados que ela mantinha em sua caixa de correio. Flávia optou então por criar um espaço no ATADesk que pudesse ser acessado por seus clientes. Ali ela reuiniria uma base de conhecimento sobre as dúvidas, sugestões e estágio atual da resolução de bugs, melhorando o atendimento aos seus clientes e seu trabalho junto aos colegas da consultoria. Seus clientes puderam passar a consultar o banco de dúvidas e bugs sanados e seus colegas passaram a ter acesso de forma unificada às informações de atendimento aos clientes. Através das estatísticas mantidas pelo ATADesk, o diretor da empresa também passou a ter um panorama mais preciso de como andava o serviço prestado aos seus clientes.

Luciana - Escritório de Advocacia - Solução: Comunicação com Parceiros

O escritório em que Luciana trabalha resolveu adotar o ATADesk para facilitar acompanhar

Bruno - Área: Dono de um cybercafé - Solução: Feedback sobre seus serviços

Bruno possui um cybercafé que atende um público jovem, muito influenciado por novidades e modismos. Sabendo do nível de exigência e competição nesta área, Bruno resolveu disponibilizar um micro em sua loja com acesso ao espaço ATADesk criado por ele. Neste espaço, Bruno definiu os assuntos como "Qualidade das Refeições", "Acesso à Internet", "Equipamento" os quais poderiam ser utilizados para que seus clientes lhe passassem um feedback preciso sobre suas alegrias e dissabores no cybercafé. Em um ambiente de competição acirrada e com um público volátil como o de Bruno, essas opiniões foram fundamentais para elevar a qualidade do serviço prestado.